En cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), SERNATUREBA garantiza los derechos de sus clientes y establece las siguientes condiciones para envíos y devoluciones:
COBERTURA
SER NATUREBA realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: Coordinadora, envía, mandar y servir e interrapidísimo, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección deseada.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para Medellín y su área metropolitana y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia. (Para consultar la cobertura y el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí)
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de la orden, se enviará un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la compra se podrá hacer el rastreo en la página de la transportadora con el código respectivo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto se puede comunicar con nosotros.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
Al momento de recibir el pedido, se debe verificar que el producto esté en perfecto estado y corresponda a lo solicitado. En caso de encontrar alguna anomalía, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con nosotros
COSTO DEL ENVÍO
El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta.
Esta información se puede consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Exclusión del Derecho de Retracto: De acuerdo con la legislación colombiana (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), los productos de higiene personal no son susceptibles de devolución por razones de salud y seguridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aplicamos derecho de retracto una vez que el pedido ha sido entregado, excepto en casos de defectos o problemas de calidad.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS DE CALIDAD O SALUD:
En Ser Natureba nos comprometemos con la seguridad y bienestar de nuestros clientes. Si experimentas alguna reacción adversa o afectación a la salud debido a uno de nuestros productos, puedes solicitar un cambio o devolución en los primeros 15 días calendario a partir de la entrega. Para ello, requerimos que se presenten pruebas (fotografías, informe médico si es necesario) y el comprobante de compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
Si se desea solicitar una devolución o cambio por problemas de salud o calidad, se debe hacer la solicitud a cualquiera de nuestros canales con la siguiente información:
Evaluaremos cada caso individualmente y, si procede, indicaremos el proceso para devolver el producto.
Costos de la devolución: En caso de devoluciones por problemas de calidad o salud, Ser Natureba cubrirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.
Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto devuelto, y se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado.
Productos no Elegibles para Devolución: Los productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados no son elegibles para devolución, excepto en los casos descritos anteriormente.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
¡En SERNATUREBA estamos comprometidos con tu bienestar y satisfacción!
Para el ejercicio de los derechos y/o solicitudes anteriormente mencionados, SER NATUREBA ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:
Enviando un correo electrónico a [email protected]
Llamando al teléfono (57) 3133772254 en horario hábil.
Y recibe un bono de descuento del 10% para tu primera compra
